Uslovi kupovine

Pravni osnov

Član 1.

Ovi Opšti uslovi kupovine ulaznica (u daljem tekstu: Opšti uslovi) donose se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uz primenu posebnih pravila koja se odnose na prodaju i korišćenje ulaznica za kulturne programe:

• Zakona o kulturi;
• Zakona o autorskom i srodnim pravima;
• Zakona o obligacionim odnosima;
• Zakona o zaštiti potrošača;
• Zakona o zaštiti podataka o ličnosti;
• Zakona o trgovini;
• Zakona o elektronskoj trgovini;
• Zakona o elektronskom dokumentu, elektronskoj identifikaciji i uslugama od poverenja;
• Zakona o platnim uslugama;
• Zakona o fiskalizaciji;
• Zakona o oglašavanju.

Definicije pojmova

Član 2.

Kupac – fizičko ili pravno lice koje kupuje ulaznice za programe Narodnog pozorišta u Beogradu. U slučajevima kada kupac ima svojstvo potrošača, primenjuju se odredbe propisa o zaštiti potrošača.

Posetilac – lice koje prisustvuje programu na osnovu posedovanja važeće ulaznice, bez obzira na to da li je lično izvršilo kupovinu.

Ulaznica – elektronski ili štampani dokument koji predstavlja dokaz o kupovini i osnovu za ostvarivanje prava pristupa konkretnom programu Narodnog pozorišta u Beogradu.

Onlajn prodaja ulaznica – mogućnost kupovine i plaćanja ulaznica putem zvaničnog sajta Narodnog pozorišta u Beogradu www.narodnopozoriste.rs.

Blagajna – prodajno mesto Narodnog pozorišta u Beogradu na kojem se vrši fizička prodaja i izdavanje ulaznica, kao i postupanje po zahtevima za povraćaj sredstava u skladu sa ovim Opštim uslovima.

Reklamacija – zahtev kupca kojim se ukazuje na nepravilnost u vezi sa kupovinom ili pružanjem usluge, podnet u skladu sa važećim propisima i ovim Opštim uslovima.

Povraćaj sredstava – postupak vraćanja novčanog iznosa kupcu u slučajevima predviđenim ovim Opštim uslovima, u skladu sa načinom kupovine ulaznica i važećim platnim sistemima.

Opšti uslovi kupovine

Član 3.

Ovim Opštim uslovima definišu se pravila koja se primenjuju prilikom kupovine ulaznica za programe Narodnog pozorišta u Beogradu, kako na blagajni Narodnog pozorišta, tako i putem sajta Pozorišta, osim ako je pojedinim odredbama izričito navedeno da se odnose isključivo na jedan od načina kupovine. Ovi uslovi uređuju prava i obaveze Narodnog pozorišta u Beogradu i kupca, kao i posledice nepoštovanja utvrđenih pravila.

Narodno pozorište u Beogradu zadržava pravo izmene ovih Opštih uslova u slučaju izmene ponude, načina prodaje ulaznica ili važećih propisa.

Kupcu se preporučuje da pre svake kupovine proveri važeće Opšte uslove.

Kupovina ulaznica može se obaviti:

• na blagajni Narodnog pozorišta u Beogradu, u skladu sa radnim vremenom blagajne i raspoloživošću ulaznica;
• putem zvaničnog internet sajta Narodnog pozorišta u Beogradu.

Narodno pozorište u Beogradu garantuje cenu ulaznice koja važi u trenutku izvršene kupovine, bez obzira na eventualnu naknadnu promenu cene pre predaje ulaznice ili održavanja programa.

Kupac je dužan da pre potvrde kupovine proveri sve relevantne podatke o izabranoj ulaznici, uključujući naziv programa, datum, vreme i mesto održavanja, kategoriju ulaznice, broj ulaznica, kao i izabrano mesto (red i sedište).

Posebni uslovi za kupovinu putem sajta Narodnog pozorišta u Beogradu

Član 4.

Za kupovinu putem internet sajta Narodnog pozorišta u Beogradu neophodno je da se kupac prethodno registruje i prijavi na sistem.

Sajt Narodnog pozorišta u Beogradu omogućava plaćanje ulaznica platnim karticama. Prihvataju se ''VISA'', ''MasterCard'' i ''DinaCard'' platne kartice koje je banka izdavalac odobrila za plaćanje putem interneta. Ukoliko kupac nije siguran da li njegova platna kartica podržava ovu mogućnost, potrebno je da to proveri kod banke koja je izdala karticu. U zavisnosti od pravila platnog sistema, sredstva mogu biti privremeno rezervisana do okončanja procesa kupovine, nakon čega se izvršava naplata.

Kupac će na izvodu iz banke videti da su sredstva preneta na račun privrednog društva ''Chip Card'' a.d., koje obavlja usluge procesiranja internet plaćanja.

Kupac putem sajta Pozorišta vrši poručivanje i plaćanje ulaznica za programe Narodnog pozorišta u Beogradu.

Ugovor o kupovini ulaznica putem internet sajta smatra se zaključenim trenutkom uspešne autorizacije plaćanja.

Proces poručivanja i plaćanja vremenski je ograničen na 30 minuta od trenutka rezervacije poslednje ulaznice do završetka plaćanja. Ukoliko kupac ne završi proces plaćanja u navedenom roku, porudžbina se automatski poništava.

Po jednoj transakciji moguće je kupiti najviše šest (6) ulaznica.

Narodno pozorište u Beogradu zadržava pravo ograničenja broja ulaznica po transakciji u slučaju posebnih programa, povećane tražnje ili drugih opravdanih razloga.

U slučaju greške prilikom internet kupovine (npr. prekid internet konekcije ili nedostupnost procesora platnih kartica), račun kupca neće biti zadužen.

Kupac može nakon internet kupovine da se informiše o statusu kupovine putem elektronske pošte, uvidom u svoj korisnički profil na sajtu Narodnog pozorišta u Beogradu, kao i obraćanjem IT podršci putem elektronske pošte na adresu itpodrska@narodnopozoriste.rs.

Narodno pozorište preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite poverljivosti podataka. Za potrebe obavljanja bezgotovinskog plaćanja putem internet sajta, usluge posredovanja pruža ''Chip Card'' a.d., Beograd, Bose Milićević 8, PIB 103425560, MB 17564374, u skladu sa važećim propisima i standardima bezbednosti plaćanja.

Načini izdavanja i korišćenja ulaznica

Član 5.

Ulaznice se mogu:

• kupiti na blagajni Narodnog pozorišta u Beogradu;
• kupiti putem zvaničnog sajta Narodnog pozorišta u Beogradu i koristiti u elektronskom obliku, prikazivanjem na mobilnom telefonu ili drugom elektronskom uređaju;
• ulaznice koje su kupljene putem interneta mogu biti preuzete na blagajni Narodnog pozorišta u odštampanom (papirnom) obliku, uz predočavanje koda kupovine dobijenog u potvrdnom imejlu ili dostupnog u korisničkom profilu u odeljku „Moje kupovine“ blagajniku.

Preuzimanje štampanih ulaznica na blagajni moguće je najkasnije 15 minuta pre početka programa.

Nakon isteka roka iz prethodnog stava, kupac može koristiti ulaznice u elektronskom obliku, putem prikaza (očitavanja) sa sopstvenog uređaja.

Kupovinom ulaznice kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima i da ih prihvata.

Kupac koji je ulaznice kupio putem sajta dobija elektronsku ulaznicu, a fiskalni račun se izdaje u skladu sa propisima o fiskalizaciji i dostupan je kupcu putem kanala predviđenog sistemom prodaje. Ulaznice su dostupne i u okviru korisničkog profila i nalaze se u odeljku „Moje kupovine“.

Za sve pozorišne programe za koje je predviđena kupovina ili posedovanje ulaznice, svaki posetilac je dužan da prilikom ulaska u objekat Narodnog pozorišta u Beogradu, odnosno u salu u kojoj se održava program, predoči važeću ulaznicu radi ostvarivanja prava na prisustvo programu.

Ulaznica se može predočiti: u elektronskom obliku, prikazana na mobilnom telefonu ili drugom elektronskom uređaju; ili u odštampanom (papirnom) obliku.

Kontrolu važećih ulaznica vrši ovlašćeno lice Narodnog pozorišta u Beogradu na ulazu u objekat ili na drugom mestu određenom za kontrolu.

Posetilac je dužan da, na zahtev ovlašćenog lica Narodnog pozorišta u Beogradu, predoči važeću ulaznicu.

Licu koje ne predoči važeću ulaznicu neće biti omogućen ulazak na pozorišni program.

Ulaznice su numerisane i sadrže oznaku dana održavanja programa, naziv programa, broj sedišta, kao i oznaku nivoa gledališta (parter ili galerija) i pozicije u sali (leva ili desna strana).

Ulaznice su važeće samo za mesta koja su navedena na njima. Zauzimanje drugih mesta nije dozvoljeno.

Organizacija publike i bezbednost

Član 6.

Kontrolu rasporeda publike i reda u sali vrši kontrolor gledališta i scene, koji organizuje prihvat i smeštaj publike i gostiju, rad razvodnica i kontrolora karata, kao i odgovara za bezbednost publike pre početka, u toku trajanja programa i do izlaska publike iz objekta.

Kontrolor gledališta i scene je ovlašćeno lice za održavanje reda u sali.

U slučaju nastupanja okolnosti više sile, tehničkih smetnji, prekida rada sistema, problema u funkcionisanju tehničke opreme, kao i drugih nepredviđenih okolnosti koje onemogućavaju ili otežavaju održavanje programa, Narodno pozorište u Beogradu zadržava pravo da izmeni vreme početka programa, prekine program ili izvrši evakuaciju publike, u skladu sa važećim bezbednosnim propisima.

U navedenim slučajevima Narodno pozorište u Beogradu postupa u skladu sa internim procedurama i odlukama ovlašćenih lica, pri čemu se prava kupaca u pogledu povraćaja sredstava ili zamene ulaznica utvrđuju u skladu sa odredbama ovih Opštih uslova.

Kupci i posetioci biće obavešteni o nastalim promenama i preduzetim merama lično, putem elektronske pošte, kao i putem obaveštenja objavljenih na zvaničnom sajtu i zvaničnim nalozima na društvenim mrežama Narodnog pozorišta u Beogradu.

Pristupačnost objekta

Član 7.

Narodno pozorište u Beogradu nastoji da obezbedi uslove za nesmetan pristup i boravak svih posetilaca, uključujući osobe sa invaliditetom i lica sa smanjenom pokretljivošću.

Za potrebe pristupa objektu i korišćenja pozorišnih sadržaja obezbeđeni su pristupna rampa za ulazak u objekat, sanitarni prostor prilagođen osobama sa invaliditetom, kao i posebno predviđena mesta u sali za posetioce koji koriste invalidska kolica.

Posetioci kojima je potrebna dodatna pomoć pri pristupu ili smeštaju mogu se obratiti zaposlenima Narodnog pozorišta u Beogradu radi pružanja neophodne podrške i informacija.

Pravila boravka u objektu Narodnog pozorišta u Beogradu

Član 8.

8.1. Dolazak u Pozorište

Posetiocima se preporučuje da dođu u pozorište najmanje 15 minuta pre početka predstave, kako bi izbegli gužvu i blagovremeno zauzeli svoja mesta.

Ulazak u salu nakon početka predstave nije dozvoljen. U slučaju kašnjenja nakon početka programa, ulazak u salu može biti omogućen u skladu sa pravilima predstave i odlukom ovlašćenog lica, uključujući mogućnost smeštaja na drugo raspoloživo mesto do pogodnog trenutka za ulazak na kupljeno mesto.

8.2. Kodeks oblačenja

Posetioci su dužni da prilikom boravka u Narodnom pozorištu u Beogradu poštuju pravila primerenog oblačenja i ponašanja, vodeći računa o karakteru i dostojanstvu pozorišnog prostora.

Narodno pozorište u Beogradu može ograničiti pristup ili udaljiti lice čiji način odevanja, izgled ili ponašanje narušavaju red, bezbednost, dostojanstvo pozorišnog prostora ili nesmetano odvijanje programa.

Ovo se naročito odnosi na odeću koja nije primerena pozorišnom ambijentu, kao što je odeća namenjena za plažu, bazene, sportske aktivnosti ili sportske manifestacije, navijačka obeležja, kao i odeća sa porukama ili simbolima koji mogu narušiti dostojanstvo, bezbednost ili ugled Narodnog pozorišta u Beogradu.

Detaljnija pravila odevanja posetilaca prilikom dolaska na pozorišne programe su regulisana posebnom odlukom koja je javno dostupna objavljivanjem na zvaničnoj internet stranici, prodajnim mestima ulaznica i na ulazu u Pozorište.

Link ka Odluci o pravilima odevanja posetilaca prilikom dolaska na pozorišne programe.

8.3. Ulaznice

Posetioci su dužni da prilikom ulaska u salu predoče važeću ulaznicu u elektronskom ili odštampanom obliku radi kontrole.

Elektronska ulaznica može biti prikazana na mobilnom telefonu ili drugom elektronskom uređaju, putem koda za ulazak na predstavu. Ulaznice važe isključivo za mesta koja su na njima navedena. Zauzimanje drugih mesta nije dozvoljeno.

8.4. Garderoba

Korišćenje garderobe Narodnog pozorišta u Beogradu je besplatno.

Posetioci su dužni da u garderobu odlože kapute, jakne, veće torbe i druge predmete za koje ovlašćeno osoblje proceni da mogu ometati komfor ili bezbednost posetilaca, kao i nesmetano odvijanje programa.

Lične i vredne predmete posetioci su dužni da ponesu sa sobom i sami vode računa o njima.

Narodno pozorište u Beogradu ne odgovara za predmete ostavljene bez nadzora.

8.5. Ponašanje u sali

Tokom trajanja predstave posetioci su dužni da se ponašaju tako da ne ometaju izvođenje programa i druge posetioce.

Mobilne telefone i druge elektronske uređaje koji mogu ometati izvođenje predstave potrebno je isključiti ili podesiti na nečujni režim.

Snimanje i fotografisanje tokom predstave nije dozvoljeno, osim u slučajevima kada je to prethodno odobreno.

Unos hrane i pića u salu nije dozvoljen.

Pušenje u objektu Narodnog pozorišta, uključujući sale i sve druge prostorije, strogo je zabranjeno.

Nije dozvoljeno narušavanje, uništavanje ili neovlašćeno korišćenje imovine Narodnog pozorišta u Beogradu, uključujući opremu, inventar i druge delove objekta, kao ni bilo koji postupak kojim se može ugroziti njihova funkcionalnost, izgled ili bezbednost.

Posetioci su dužni da se uzdrže od svakog ponašanja koje može narušiti doživljaj programa, uznemiriti druge posetioce ili ometati rad zaposlenih Narodnog pozorišta u Beogradu.

Narodno pozorište zadržava pravo da ne dozvoli ulazak ili udalji lica koja su pod dejstvom alkohola, opojnih supstanci ili se ponašaju na način kojim narušavaju red, bezbednost ili dostojanstvo pozorišnog prostora.

U objekat Narodnog pozorišta nije dozvoljeno unošenje oružja, opasnih predmeta i drugih sredstava koja mogu ugroziti bezbednost posetilaca, zaposlenih ili izvođača, osim u slučajevima predviđenim zakonom.

8.6. Deca u pozorištu

Deca mlađa od 5 godina mogu prisustvovati programima uz obaveznu pratnju roditelja, staratelja ili drugog punoletnog lica, pri čemu dete i pratilac po pravilu dele jedno mesto, osim u slučaju kada je za dete kupljena posebna ulaznica. Roditelji, staratelji i pratioci snose odgovornost za ponašanje maloletnih posetilaca i staraju se da svojim ponašanjem ne ometaju program i druge posetioce.

Posetiocima se preporučuje da pre kupovine ulaznica provere uzrasne preporuke za konkretnu predstavu.

8.7. Ulazak i izlazak iz sale

Nakon početka predstave vrata sale se zatvaraju. Izlazak iz sale tokom izvođenja predstave nije preporučljiv, osim u hitnim slučajevima.

Po završetku predstave, posetioci se mole da sačekaju da se svetla u sali upale pre nego što napuste svoja mesta.

8.8. Uvođenje kućnih ljubimaca

Uvođenje kućnih ljubimaca u objekat Narodnog pozorišta u Beogradu nije dozvoljeno, osim u slučajevima predviđenim zakonom.

8.9. Fotografisanje, snimanje i komercijalna upotreba prostora

Fotografisanje i audio-vizuelno snimanje izvođenja programa koji se održavaju na sceni Narodnog pozorišta u Beogradu (predstave, koncerti i drugi programi) nije dozvoljeno bez prethodne izričite saglasnosti Narodnog pozorišta u Beogradu. Zabrana se odnosi na snimanje celokupnog ili delova izvođenja, kao i na svaki oblik audio, video ili drugog beleženja sadržaja programa.

Fotografisanje i audio-vizuelno snimanje u prostorijama Narodnog pozorišta u Beogradu, van samog izvođenja programa, dozvoljeno je isključivo u svrhu lične, nekomercijalne upotrebe, pod uslovom da ne ometa rad ustanove, zaposlene, izvođenje programa i boravak drugih posetilaca.

Bez prethodne pisane saglasnosti Narodnog pozorišta u Beogradu zabranjeno je profesionalno, komercijalno ili promotivno fotografisanje, snimanje video i drugih materijala, kao i korišćenje prostora Narodnog pozorišta za snimanje reklamnih, modnih, svadbenih, korporativnih ili drugih komercijalnih fotografija i produkcija.

Narodno pozorište u Beogradu zadržava pravo da ograniči ili zabrani fotografisanje i snimanje koje narušava rad ustanove, bezbednost posetilaca, prava izvođača, autora i drugih nosilaca prava, kao i dostojanstvo i karakter pozorišnog prostora.

8.10. Nepoštovanje pravila

Narodno pozorište zadržava pravo da posetiocima koji se ne pridržavaju pravila boravka u objektu uskrati prisustvo programu, odnosno da ih udalji iz objekta, u skladu sa prirodom povrede pravila i ovlašćenjima zaposlenih lica.

Reklamacije, otkazivanje rezervacije i povraćaj sredstava

Član 9.

Osnov za podnošenje reklamacije i zahteva za povraćaj sredstava

Narodno pozorište u Beogradu razmatra reklamacije i zahteve kupaca za zamenu ulaznica ili povraćaj sredstava u zavisnosti od razloga podnošenja zahteva, okolnosti konkretnog slučaja i u skladu sa ovim Opštim uslovima i važećim propisima.

Lični razlozi kupca

Ukoliko kupac nije u mogućnosti da prisustvuje programu iz ličnih razloga (npr. sprečenost, kašnjenje, promena planova ili pogrešan izbor programa, datuma, vremena, mesta ili broja ulaznica), može podneti zahtev za zamenu ulaznice ili povraćaj sredstava.

Narodno pozorište u Beogradu će svaki takav zahtev razmotriti pojedinačno, uzimajući u obzir okolnosti konkretnog slučaja, vreme podnošenja zahteva i mogućnost realizacije zamene ili povraćaja.

Zahtev za zamenu ulaznice ili povraćaj sredstava po ovom osnovu, po pravilu, podnosi se najkasnije 48 sati pre početka programa. U opravdanim slučajevima, Narodno pozorište u Beogradu može razmotriti i zahtev podnet nakon navedenog roka.

Odluka o odobravanju zamene ulaznice ili povraćaja sredstava po ovom osnovu donosi se u skladu sa mogućnostima i procedurom Narodnog pozorišta u Beogradu i ne utiče na druga prava kupca koja proizlaze iz važećih propisa.

Tehnička greška sistema

U slučaju tehničkih problema u funkcionisanju internet sajta Narodnog pozorišta u Beogradu, platnog sistema ili drugih učesnika u procesu kupovine i plaćanja, Narodno pozorište će proveriti sve relevantne okolnosti i postupiti po zahtevu kupca u skladu sa važećim propisima i pravilima primenljivih platnih sistema.

Otkazivanje, odlaganje ili izmena programa

U slučaju otkazivanja programa, kao i u slučaju odlaganja ili bitne izmene programa od strane Narodnog pozorišta u Beogradu, kupac ima pravo na povraćaj sredstava ili drugo odgovarajuće rešenje, u skladu sa ovim Opštim uslovima, važećim propisima i načinom kupovine i plaćanja ulaznice.

Kupac može podneti reklamaciju u rokovima i na način propisan važećim propisima o zaštiti potrošača i ovim Opštim uslovima. Narodno pozorište u Beogradu će potrošaču izdati potvrdu o prijemu reklamacije i odgovoriti u rokovima propisanim važećim propisima.

Kupovina ulaznice za program koji se održava u unapred određenom datumu i vremenu ne isključuje mogućnost da Narodno pozorište u Beogradu, na osnovu podnetog i obrazloženog zahteva kupca, odobri zamenu ulaznice ili povraćaj sredstava u slučajevima kada za to postoje opravdani razlozi.

Rok od 48 sati za podnošenje zahteva ne primenjuje se na reklamacije i druga prava kupca koja proizlaze iz važećih propisa o zaštiti potrošača.

Način podnošenja reklamacije

Član 10.

Reklamacija ili zahtev za povraćaj sredstava može se podneti:

• elektronskim putem na adresu itpodrska@narodnopozoriste.rs – za ulaznice kupljene putem zvaničnog internet sajta Narodnog pozorišta u Beogradu;
• lično na blagajni Narodnog pozorišta u Beogradu – za ulaznice kupljene na blagajni;
• putem banke izdavaoca platne kartice, u slučaju sporne internet transakcije, u skladu sa pravilima platnog sistema.

Prilikom podnošenja reklamacije kupac je dužan da dostavi podatke neophodne za proveru kupovine (npr. broj porudžbine, podatke o ulaznici ili druge relevantne informacije).

Kupcu se preporučuje da prilikom komunikacije putem elektronske pošte ne dostavlja osetljive finansijske podatke, kao što su broj platne kartice, sigurnosni kodovi ili drugi poverljivi podaci.

Ukoliko je reklamacija osnovana, povraćaj sredstava vrši se u skladu sa ovim Opštim uslovima, važećim propisima i pravilima primenljivog platnog sistema.

Kupac ne snosi dodatne troškove u vezi sa osnovanom reklamacijom.

Način i postupak povraćaja sredstava

Član 11.

U slučaju kada je odobren povraćaj sredstava, povraćaj se vrši u zavisnosti od načina kupovine i načina plaćanja ulaznice.

Ulaznice kupljene na blagajni

Za ulaznice kupljene na blagajni Narodnog pozorišta u Beogradu, povraćaj sredstava vrši se isključivo na blagajni, uz predočenje ulaznice i u skladu sa utvrđenom procedurom.

Ulaznice kupljene putem internet sajta

Za ulaznice kupljene putem zvaničnog internet sajta Narodnog pozorišta u Beogradu, zahtev za povraćaj sredstava podnosi se putem elektronske adrese korišćene prilikom registracije i kupovine, na adresu itpodrska@narodnopozoriste.rs.

Povraćaj sredstava za plaćanja izvršena platnim karticama vrši se putem odgovarajućeg platnog sistema (VISA, MasterCard, Maestro, DinaCard), tako što se sredstva vraćaju na račun platne kartice koja je korišćena prilikom kupovine.

Vreme realizacije povraćaja, odnosno trenutak kada će sredstva biti raspoloživa na računu kupca, zavisi od pravila i procedura banke izdavaoca platne kartice.

Kupac ne snosi troškove povraćaja sredstava kada je u pitanju posledica otkazivanja, izmene ili odlaganja programa od strane Narodnog pozorišta u Beogradu ili osnovane reklamacije.

Dodatna pravila za internet kupovinu

Član 12.

Za ulaznice kupljene putem zvaničnog internet sajta Narodnog pozorišta u Beogradu nije moguće izvršiti zamenu ulaznice, promenu izabranog mesta ili izmenu podataka o kupovini nakon uspešno izvršene transakcije.

Ukoliko je internet ulaznica preuzeta u štampanom obliku na blagajni Narodnog pozorišta, kupac je dužan da uz zahtev za povraćaj sredstava dostavi dokaz o poništenju preuzete ulaznice.

Otkazivanje programa

Član 13.

U slučaju otkazivanja programa od strane Narodnog pozorišta u Beogradu, kupcu se vraća celokupan iznos plaćenih ulaznica.

Za ulaznice kupljene putem zvaničnog internet sajta Narodnog pozorišta u Beogradu, u slučaju otkazivanja programa, povraćaj sredstava se vrši automatski, bez potrebe za podnošenjem posebnog zahteva kupca.

U zavisnosti od statusa transakcije u trenutku otkazivanja, moguća su dva načina postupanja:

• ukoliko je transakcija uspešno realizovana i sredstva su naplaćena sa računa kupca, povraćaj sredstava se vrši putem odgovarajućeg platnog sistema, a kupac će povraćaj videti kao novu uplatu ili povraćaj sredstava na računu platne kartice koja je korišćena prilikom kupovine;
• ukoliko je izvršena samo rezervacija (blokada) sredstava, ali sredstva nisu konačno naplaćena sa računa kupca, rezervacija se automatski oslobađa, pa kupac neće videti posebnu uplatu, već će mu raspoloživa sredstva biti ponovo dostupna u skladu sa procedurama banke izdavaoca platne kartice.

Povraćaj sredstava se inicira bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana donošenja odluke o povraćaju. Vreme potrebno da sredstva budu raspoloživa na računu kupca zavisi od pravila banke izdavaoca platne kartice kojom je izvršena kupovina i procedura primenljivog platnog sistema.

Za ulaznice kupljene na blagajni, povraćaj sredstava vrši se isključivo na blagajni Narodnog pozorišta u Beogradu, uz predočenje ulaznice i u skladu sa važećom procedurom.

Izjava o poverljivosti podataka

Član 14.

Narodno pozorište u Beogradu obavezuje se da štiti privatnost svih kupaca i korisnika svojih usluga. Lični podaci se prikupljaju i obrađuju isključivo u meri neophodnoj za realizaciju kupovine ulaznica, izvršenje ugovora, kao i za informisanje korisnika u vezi sa uslugama Pozorišta.

Pristup podacima imaju isključivo ovlašćeni zaposleni Narodnog pozorišta u Beogradu kojima su ti podaci neophodni za obavljanje radnih zadataka, i svi su dužni da poštuju načela zaštite podataka o ličnosti.

Prilikom plaćanja platnim karticama putem interneta, unos podataka o kartici vrši se na zaštićenoj stranici ovlašćenog procesora platnih kartica. Sigurnost i obradu podataka garantuje procesor platnih kartica, pri čemu Narodno pozorište u Beogradu i ''Chip Card'' a.d. nemaju pristup podacima o platnim karticama korisnika ni u jednom trenutku.

Lični podaci se čuvaju u skladu sa važećim zakonskim propisima i rokovima čuvanja, a zahtevi za brisanje podataka razmatraju se u skladu sa ograničenjima koja proizlaze iz zakonskih obaveza Narodnog pozorišta u Beogradu.

Zaštita podataka za vreme transakcije

Član 15.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije tehnologije.

Detaljne informacije o obradi podataka o ličnosti, pravima lica čiji se podaci obrađuju, rokovima čuvanja i načinima ostvarivanja prava dostupne su u Politici privatnosti Narodnog pozorišta u Beogradu.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, pri čemu se kompletan proces naplate obavlja na zaštićenim stranicama procesora. Narodno pozorište u Beogradu nema pristup podacima o platnim karticama korisnika.

Posebne pogodnosti i popusti

Član 16.

U želji da svoj operski, baletski i dramski repertoar približi što većem broju gledalaca, Narodno pozorište u Beogradu obezbeđuje posebne pogodnosti za organizovane grupne posete obrazovnih institucija i drugih pravnih lica (institucija, preduzeća, kompanija i drugih organizacija).

Narodno pozorište u Beogradu odobrava sledeće popuste:

• Popust od 40% na cenu ulaznica za grupne posete obrazovnih institucija (škole, fakulteti i druge obrazovne ustanove).
• Popust od 20% na cenu ulaznica za grupne posete drugih pravnih lica.

Pravo na navedene popuste ostvaruje se za kupovinu najmanje 20 ulaznica za jedan ili više programa sa mesečnog repertoara.

Popusti se primenjuju na ulaznice za II i III galeriju Velike scene, kao i na ulaznice za Scenu „Raša Plaović''.

Popusti se ne odnose na ulaznice za premijerne predstave, gostovanja i druge vanredne programe.

Komunikaciju sa zainteresovanim grupama, organizaciju grupnih poseta i pružanje informacija u vezi sa uslovima ostvarivanja popusta obavlja Služba marketinga Narodnog pozorišta u Beogradu.

Zainteresovani se mogu obratiti Službi marketinga putem elektronske pošte: marketing@narodnopozoriste.rs

Narodno pozorište u Beogradu odobrava posebne popuste za kupovinu ulaznica na blagajni, i to:

• penzionerima, uz predočenje važeće penzionerske kartice – popust od 50% na redovnu cenu ulaznice;
• studentima, uz predočenje važećeg indeksa – popust od 50% na redovnu cenu ulaznice;
• socijalno ugroženim licima i osobama sa invaliditetom – popust od 50% na redovnu cenu ulaznice.

Popust se primenjuje na ulaznice za II i III galeriju Velike scene, kao i na ulaznice za Scenu „Raša Plaović“, osim za premijerne predstave, gala koncerte i druge vanredne događaje.

Za Scenu „Raša Plaović“ popust se odnosi isključivo na ulaznice druge kategorije i ne primenjuje se za predstavu „Balkanski špijun“.

Navedeni popusti važe isključivo za kupovinu ulaznica na blagajni Narodnog pozorišta u Beogradu.

Posebne pogodnosti i popusti se ne primenjuju za kupovinu karata putem interneta, osim ako nije posebnom odlukom drugačije regulisano.

Narodno pozorište zadržava pravo izmene ili ukidanja posebnih pogodnosti uz prethodno objavljivanje izmene.

Način plaćanja

Član 17.

• Gotovinom ili platnim karticama na blagajni Narodnog pozorišta.
• Odloženim plaćanjem (profakturom koju izdaje Narodno pozorište na zahtev korisnika).
• Platnim karticama (Dina, Viza, Master, Maestro) putem interneta.

Kontakt

Član 18.

Za probleme u vezi sa registracijom, prijavljivanjem i onlajn kupovinom ulaznica kupci se mogu obratiti IT centru Narodnog pozorišta u Beogradu putem elektronske pošte itpodrska@narodnopozoriste.rs.

Radno vreme IT centra je radnim danima od 8.00 do 16.00 časova.

Radno vreme blagajne

Član 19.

Radno vreme blagajne je radnim danima i subotom od 11.00 do 15.00 časova i od 17.00 do početka programa, a nedeljom od 17.00 časova do početka programa.

Rezervacija ulaznica

Član 20.

Na blagajni Narodnog pozorišta u Beogradu ne mogu se rezervisati ulaznice ni lično ni putem telefona.

Rezervacije se vrše isključivo za grupne posete.

ZAVRŠNE ODREDBE

Član 21.

Ovi Opšti uslovi dostupni su na zvaničnom internet sajtu Narodnog pozorišta u Beogradu i primenjuju se osmog dana od dana objavljivanja.

Ovi Opšti uslovi se objavljuju danom donošenja.

Za kupovine izvršene pre dana njihovog stupanja na snagu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku kupovine.